Algemene voorwaarden Dolly Sports
Artikel 1 - De Webwinkel
1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden van:
Dolly Sports BV
Herengracht 136A
1015 BV Amsterdam
Nederland
E customerservice@dollysports.com
KVK 88501930
BTW-nummer NL864656117B01
1.2 Om deze voorwaarden begrijpelijk te houden, hebben de volgende begrippen een vaste betekenis:
- Consument: de Klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
- Herroepingsrecht: het recht van een Consument om een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zonder opgave van redenen te ontbinden, zoals bedoeld in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.
- Klant: iedereen (ook rechtspersonen) die een Overeenkomst sluit met de Webwinkel.
- Overeenkomst: elke contractuele relatie tussen de Webwinkel en de Klant.
- Webwinkel: de partij die is genoemd in artikel 1.1.
1.3 In deze algemene voorwaarden worden de Webwinkel en de Klant gezamenlijk aangeduid als "Wij" of "Ons". De termen "U" en "Uw" verwijzen naar de Klant.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Webwinkel en op elke Overeenkomst tussen U en de Webwinkel. Algemene voorwaarden die U zelf gebruikt, zijn niet van toepassing. Dat is alleen anders als de Webwinkel dat schriftelijk en uitdrukkelijk aan U heeft bevestigd.
2.2 Als in deze algemene voorwaarden iets staat dat nietig is of vernietigd kan worden, blijven alle andere bepalingen wel gelden. In dat geval maken We samen nieuwe afspraken die de nietige of vernietigbare bepalingen vervangen. De bedoeling van de nieuwe bepaling(en) moet zoveel mogelijk lijken op de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling(en).
2.3 Als in de Overeenkomst iets anders staat dan in deze algemene voorwaarden, dan geldt wat er in de Overeenkomst staat. Afspraken die afwijken van deze algemene voorwaarden gelden alleen als de Webwinkel dat schriftelijk en uitdrukkelijk aan U heeft bevestigd.
Artikel 3 - Aanbiedingen
3.1 Elk aanbod van de Webwinkel is vrijblijvend en kunt U accepteren binnen de termijn die in het aanbod is vermeld. Doet U dat niet, dan vervalt het aanbod. Als er geen termijn is vermeld, geldt een termijn van 14 dagen.
3.2 De Webwinkel zorgt ervoor dat in een aanbod nauwkeurig en volledig is beschreven op welke producten het aanbod betrekking heeft. Als het aanbod afbeeldingen of video's bevat, dan geven deze een waarheidsgetrouw beeld van die producten.
3.3 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Als een aanbod een kennelijke vergissing of fout bevat, zoals een typefout, een rekenfout of een kennelijk onjuiste prijs (bijvoorbeeld € 0), is de Webwinkel niet aan het aanbod gebonden en niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren. Dat geldt ook als een product per vergissing al zichtbaar of bestelbaar is voordat het officieel is gelanceerd. In die gevallen mag de Webwinkel de bestelling annuleren, ook nadat een orderbevestiging is verstuurd. Een eventueel betaald bedrag wordt dan volledig terugbetaald, inclusief verzendkosten.
Artikel 4 - Uitvoering van de Overeenkomst en levering
4.1 U heeft een Overeenkomst met de Webwinkel vanaf het moment dat U het aanbod van de Webwinkel heeft aanvaard en heeft voldaan aan de vereisten die de Webwinkel daarbij heeft vermeld. U ontvangt daarvan binnen een redelijke termijn na het sluiten van de Overeenkomst een bevestiging van de Webwinkel, in ieder geval bij levering van de producten. Die bevestiging bevat alle in artikel 6:230m lid 1 BW bedoelde informatie, tenzij U deze al voor het sluiten van de Overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft ontvangen. Zolang U deze bevestiging nog niet heeft ontvangen, mag U de Overeenkomst ontbinden.
4.2 De Webwinkel doet haar best om de door U geplaatste bestellingen zo zorgvuldig en snel mogelijk te leveren. Dat doet de Webwinkel in ieder geval binnen 30 dagen nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Voor pre-orderproducten geldt de verwachte leverdatum die vóór het afrekenen op de productpagina is vermeld. Lukt het de Webwinkel niet om binnen de geldende termijn te leveren, dan mag U de Overeenkomst ontbinden.
4.3 Leveringen worden gedaan op het adres dat U aan de Webwinkel heeft opgegeven. Als levering naar het opgegeven land niet mogelijk is, mag de Webwinkel de bestelling weigeren. Een eventueel betaald bedrag wordt dan volledig terugbetaald.
4.4 De Webwinkel mag voor de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen, zoals vervoerders. Als tijdens de bezorging producten kwijtraken of beschadigd raken, is dat voor risico van de Webwinkel, tot het moment waarop U of een door U aangewezen derde het product heeft ontvangen.
4.5 Alle gegevens waarvan de Webwinkel heeft aangegeven dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, of waarvan U redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, dient U tijdig en juist aan de Webwinkel te verstrekken. Als U dat niet doet, mag de Webwinkel de uitvoering van de Overeenkomst opschorten.
Artikel 5 - Prijzen
5.1 Bent U een Consument? Dan zijn de prijzen die de Webwinkel vermeldt inclusief btw. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling apart en duidelijk vermeld. Als U geen Consument bent, zijn de prijzen exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
5.2 De Webwinkel mag binnen 3 maanden nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen alleen prijswijzigingen doorvoeren die het gevolg zijn van een wijziging in wet- en regelgeving. Als U een Consument bent, heeft U bij zo'n prijsverhoging het recht om de Overeenkomst te ontbinden.
Artikel 6 - Betaling
6.1 U betaalt bij het plaatsen van de bestelling via een van de betaalmethoden die de Webwinkel aanbiedt, tenzij U iets anders met de Webwinkel bent overeengekomen.
6.2 Als U een Consument bent, bent U pas in verzuim met de nakoming van een betalingsverplichting als de Webwinkel U in gebreke heeft gesteld en U een termijn van ten minste 14 dagen (ingaande op de dag na ontvangst van de ingebrekestelling) heeft gegund om alsnog te betalen, en U ook binnen die termijn niet heeft betaald. In dat geval bent U ook de wettelijke rente en de wettelijke vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
6.3 Als U geen Consument bent, bent U direct in verzuim als U een betaling niet op tijd heeft verricht, en mag de Webwinkel vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente in rekening brengen.
Artikel 7 - Garanties
7.1 De Webwinkel zorgt ervoor dat de producten die zij aan U levert voldoen aan de Overeenkomst. Dat betekent dat die producten beantwoorden aan wat U daarvan redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de soort zaak en de mededelingen die de Webwinkel daarover heeft gedaan, en dat zij voldoen aan de wetten en regels die gelden op het moment dat de Overeenkomst wordt gesloten.
7.2 Vintage producten zijn tweedehands en kunnen gebruikssporen hebben. De Webwinkel vermeldt bekende gebreken bij het product. Gebruikssporen die bij het product zijn vermeld, gelden niet als gebrek.
7.3 Als U een Consument bent, beperken eventuele extra garanties van de Webwinkel nooit Uw wettelijke rechten. U kunt dus altijd gebruik maken van Uw wettelijke (consumenten)rechten.
Artikel 8 - Intellectuele eigendomsrechten
8.1 De intellectuele eigendomsrechten, waaronder de auteursrechten op alle ontwerpen, afbeeldingen, teksten, tekeningen en modellen van de Webwinkel, blijven van de Webwinkel, tenzij de Webwinkel schriftelijk en uitdrukkelijk iets anders met U is overeengekomen. U mag deze niet verveelvoudigen, openbaar maken of aan derden ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Webwinkel.
Artikel 9 - Herroepingsrecht
9.1 Als U een Consument bent, kunt U de Overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Die termijn gaat in op de dag waarop U of een door U aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het product heeft ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
9.2 Om gebruik te maken van het Herroepingsrecht laat U de Webwinkel binnen deze termijn met een ondubbelzinnige verklaring weten dat U de Overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan customerservice@dollysports.com. U kunt daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken op www.dollysports.com/pages/cancel-or-withdraw-your-order.
9.3 Als de Webwinkel U niet over het Herroepingsrecht heeft geïnformeerd, wordt de termijn van 14 dagen verlengd tot 14 dagen nadat U deze informatie alsnog heeft ontvangen, maar met maximaal twaalf maanden.
9.4 Als U gebruik maakt van het Herroepingsrecht:
- gaat U zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals U dat in een winkel zou doen. Gaat U verder dan dat, dan bent U aansprakelijk voor de waardevermindering van het product;
- stuurt U het product binnen 14 dagen na de dag waarop U de herroeping heeft gemeld terug naar de Webwinkel;
- stuurt U het product zoveel mogelijk terug in de originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren en labels, volgens de instructies van de Webwinkel.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor Uw rekening.
9.5 Als U gebruik maakt van het Herroepingsrecht, betaalt de Webwinkel binnen 14 dagen na de dag waarop U de herroeping heeft gemeld alle betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de levering. De Webwinkel mag wachten met terugbetalen tot zij het product heeft terugontvangen, of tot U heeft aangetoond dat U het product heeft teruggestuurd, als dat eerder is. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering betaalt de Webwinkel niet terug. Herroept U slechts een deel van de bestelling, dan worden de verzendkosten van de levering niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode die U heeft gebruikt, tenzij U met een andere methode instemt.
9.6 Het Herroepingsrecht geldt ook voor vintage producten die U op afstand heeft gekocht, ook via Instagram.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
10.1 Als U geen Consument bent, kunt U geen gebruik maken van het Herroepingsrecht.
10.2 Als U een Consument bent, is het Herroepingsrecht uitgesloten als de Webwinkel U daar vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk over heeft geïnformeerd en het gaat om:
- producten die zijn vervaardigd volgens Uw specificaties, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van Uw individuele keuze, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Artikel 11 - Persoonsgegevens
11.1 De Webwinkel verwerkt persoonsgegevens alleen volgens de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie staat in de privacyverklaring van de Webwinkel.
Artikel 12 - Klachten
12.1 Als U een klacht heeft over de uitvoering van de Overeenkomst, dient U deze binnen twee maanden nadat U het gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij de Webwinkel via customerservice@dollysports.com.
12.2 De Webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvangt U binnen die 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer U een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
12.3 Bij klachten neemt U altijd eerst contact op met de Webwinkel, zodat We samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Komen We er samen niet uit, dan kunt U het geschil voorleggen aan de rechter, zoals bepaald in artikel 13.
Artikel 13 - Recht en forumkeuze
13.1 Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Als U een Consument bent, behoudt U de bescherming die U heeft op grond van de dwingende regels van het land waar U woont.
13.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij op basis van een dwingendrechtelijke bepaling een andere rechter bevoegd is. Als U een Consument bent, kunt U binnen een maand nadat de Webwinkel zich schriftelijk op deze bepaling heeft beroepen, kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Artikel 14 - Taal
14.1 Deze algemene voorwaarden zijn ook beschikbaar in het Engels. Bij verschillen tussen de Nederlandse en de Engelse tekst geldt de Nederlandse tekst.
Lees in het Nederlands
Terms and Conditions Dolly Sports
Article 1 - The Webshop
1.1 These are the terms and conditions of:
Dolly Sports BV
Herengracht 136A
1015 BV Amsterdam
The Netherlands
E customerservice@dollysports.com
Chamber of Commerce 88501930
VAT number NL864656117B01
1.2 To keep these terms clear, the following terms have a fixed meaning:
- Consumer: a Customer acting for purposes outside their trade, business or profession.
- Right of Withdrawal: the right of a Consumer to cancel a distance contract or an off-premises contract without giving a reason, as referred to in Article 6:230o of the Dutch Civil Code.
- Customer: anyone (including legal entities) who enters into an Agreement with the Webshop.
- Agreement: any contractual relationship between the Webshop and the Customer.
- Webshop: the party named in Article 1.1.
1.3 In these terms and conditions, the Webshop and the Customer are together referred to as "We" or "Us". "You" and "Your" refer to the Customer.
Article 2 - Applicability
2.1 These terms and conditions apply to every offer made by the Webshop and to every Agreement between You and the Webshop. Any terms and conditions You use yourself do not apply, unless the Webshop has expressly confirmed this to You in writing.
2.2 If any provision of these terms and conditions is void or voidable, all other provisions remain in force. In that case, We will agree on new provisions to replace the void or voidable ones, staying as close as possible to the intention of the original provision(s).
2.3 If the Agreement states something different from these terms and conditions, the Agreement prevails. Arrangements that deviate from these terms and conditions only apply if the Webshop has expressly confirmed them to You in writing.
Article 3 - Offers
3.1 Every offer made by the Webshop is without obligation and can be accepted by You within the period stated in the offer. If You do not accept it within that period, the offer lapses. If no period is stated, a period of 14 days applies.
3.2 The Webshop ensures that each offer accurately and completely describes the products it relates to. Any images or videos in the offer give a true representation of those products.
3.3 All prices are subject to typographical and printing errors. If an offer contains an obvious mistake or error, such as a typo, a calculation error or a clearly incorrect price (for example €0), the Webshop is not bound by the offer and is not obliged to deliver the product at the incorrect price. This also applies if a product is mistakenly visible or available to order before its official launch. In these cases, the Webshop may cancel the order, also after an order confirmation has been sent. Any amount paid will be refunded in full, including shipping costs.
Article 4 - Performance of the Agreement and delivery
4.1 An Agreement between You and the Webshop exists from the moment You have accepted the Webshop's offer and have met the requirements stated by the Webshop. You will receive a confirmation from the Webshop within a reasonable period after the Agreement is concluded, and in any case upon delivery of the products. This confirmation contains all information referred to in Article 6:230m(1) of the Dutch Civil Code, unless You already received it on a durable medium before the Agreement was concluded. As long as You have not received this confirmation, You may cancel the Agreement.
4.2 The Webshop does its best to deliver Your orders as carefully and quickly as possible, and in any case within 30 days after the Agreement is concluded, unless a different delivery period has been agreed. For pre-order products, the expected delivery date stated on the product page before checkout applies. If the Webshop is unable to deliver within the applicable period, You may cancel the Agreement.
4.3 Deliveries are made to the address You have provided to the Webshop. If delivery to the country provided is not possible, the Webshop may decline the order. Any amount paid will then be refunded in full.
4.4 The Webshop may engage third parties, such as carriers, to perform the Agreement. If products are lost or damaged during delivery, this is at the Webshop's risk until You, or a third party designated by You, have received the product.
4.5 You must provide the Webshop in time and correctly with all information the Webshop has indicated is necessary to perform the Agreement, or which You should reasonably understand to be necessary. If You fail to do so, the Webshop may suspend performance of the Agreement.
Article 5 - Prices
5.1 If You are a Consumer, the prices stated by the Webshop include VAT. Shipping costs are stated separately and clearly before You complete Your order. If You are not a Consumer, prices exclude VAT and other levies, unless expressly stated otherwise.
5.2 Within 3 months after the Agreement is concluded, the Webshop may only change prices as a result of changes in laws and regulations. If You are a Consumer, You have the right to cancel the Agreement in the event of such a price increase.
Article 6 - Payment
6.1 You pay when placing Your order, using one of the payment methods offered by the Webshop, unless You have agreed otherwise with the Webshop.
6.2 If You are a Consumer, You are only in default of a payment obligation after the Webshop has sent You a written notice of default giving You at least 14 days (starting on the day after receipt of the notice) to pay, and You have not paid within that period. In that case, You also owe statutory interest and the statutory compensation for extrajudicial collection costs.
6.3 If You are not a Consumer, You are in default immediately if You do not pay on time, and the Webshop may charge statutory commercial interest from the due date.
Article 7 - Warranties
7.1 The Webshop ensures that the products it delivers to You conform to the Agreement. This means the products meet what You could reasonably expect based on the type of product and the information the Webshop has provided about it, and that they comply with the laws and regulations in force at the time the Agreement is concluded.
7.2 Vintage products are pre-owned and may show signs of wear. The Webshop states known flaws with the product. Signs of wear stated with the product do not count as a defect.
7.3 If You are a Consumer, any additional warranties from the Webshop never limit Your statutory rights. You can always rely on Your statutory (consumer) rights.
Article 8 - Intellectual property rights
8.1 The intellectual property rights, including copyright, in all designs, images, texts, drawings and models of the Webshop remain with the Webshop, unless the Webshop has expressly agreed otherwise with You in writing. You may not reproduce, publish or make these available to third parties without the Webshop's prior written consent.
Article 9 - Right of Withdrawal
9.1 If You are a Consumer, You may cancel the Agreement within 14 days without giving a reason. This period starts on the day You, or a third party designated by You (other than the carrier), receive the product. If an order consists of several products delivered separately, the period starts on the day the last product is received.
9.2 To exercise the Right of Withdrawal, You inform the Webshop within this period by a clear statement that You are cancelling the Agreement, for example by email to customerservice@dollysports.com. You may also use the model withdrawal form at www.dollysports.com/pages/cancel-or-withdraw-your-order.
9.3 If the Webshop has not informed You about the Right of Withdrawal, the 14-day period is extended until 14 days after You have received this information, up to a maximum of twelve months.
9.4 If You exercise the Right of Withdrawal:
- You handle the product and its packaging with care. You may only unpack or use the product to the extent necessary to establish its nature, characteristics and functioning, as You would in a shop. If You go beyond that, You are liable for any reduction in the value of the product;
- You send the product back to the Webshop within 14 days after the day You notified the Webshop of Your withdrawal;
- You return the product as far as possible in its original condition and packaging, with all accessories and labels supplied, following the Webshop's instructions.
The direct costs of returning the product are for Your account.
9.5 If You exercise the Right of Withdrawal, the Webshop will refund all payments, including the standard delivery costs, within 14 days after the day You notified the Webshop of Your withdrawal. The Webshop may withhold the refund until it has received the product back, or until You have shown that You have sent it back, whichever is earlier. The Webshop does not refund additional costs for a more expensive delivery method than the cheapest standard delivery. If You withdraw from only part of the order, the delivery costs are not refunded. The refund is made using the same payment method You used, unless You agree to another method.
9.6 The Right of Withdrawal also applies to vintage products bought at a distance, including via Instagram.
Article 10 - Exclusion of the Right of Withdrawal
10.1 If You are not a Consumer, You cannot exercise the Right of Withdrawal.
10.2 If You are a Consumer, the Right of Withdrawal is excluded if the Webshop clearly informed You of this before the Agreement was concluded and it concerns:
- products made to Your specifications, which are not prefabricated and are made on the basis of Your individual choice, or which are clearly intended for a specific person;
- products which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and which have been unsealed after delivery.
Article 11 - Personal data
11.1 The Webshop only processes personal data in accordance with the applicable laws and regulations, including the General Data Protection Regulation (GDPR). More information can be found in the Webshop's privacy policy.
Article 12 - Complaints
12.1 If You have a complaint about the performance of the Agreement, You must submit it to the Webshop, fully and clearly described, within two months after discovering the defect, via customerservice@dollysports.com.
12.2 The Webshop aims to respond within 14 days of receiving the complaint. If a complaint requires more time, You will receive an acknowledgement of receipt within those 14 days, with an indication of when You can expect a more detailed answer.
12.3 In the event of a complaint, You always contact the Webshop first, so We can look for a suitable solution together. If We cannot resolve it together, You may submit the dispute to the court, as set out in Article 13.
Article 13 - Governing law and jurisdiction
13.1 The Agreement is governed exclusively by Dutch law. If You are a Consumer, You retain the protection of the mandatory rules of the country where You live.
13.2 Disputes will be submitted to the competent court in Amsterdam, unless another court has jurisdiction under a mandatory legal provision. If You are a Consumer, You may, within one month after the Webshop has invoked this provision in writing, choose the court that has jurisdiction by law.
Article 14 - Language
14.1 These terms and conditions are available in Dutch and English. In the event of any differences between the Dutch and English text, the Dutch text prevails.